Política de reembolso

Política de Reembolso

Como cada artigo na Pinniverse é feito especificamente para ti, personalizado com o teu próprio design, texto ou imagem, não conseguimos aceitar devoluções ou trocas por motivos como tamanho errado, mudança de ideias ou erro na encomenda. Confirma cuidadosamente o teu design, tamanho e cor antes de finalizares a encomenda.

Defeitos de Fabrico

A única exceção é um defeito de fabrico. Se o teu artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que encomendaste, vamos resolver a situação.

Para reportar um problema, contacta-nos dentro de 15 dias após receberes a tua encomenda em geral@pinniverse.com, incluindo:
- O número da tua encomenda
- Uma foto clara do defeito ou problema
- Uma breve descrição do problema

Assim que revisarmos o teu pedido, informamos se foi aprovado. Se aprovado, oferecemos substituição ou reembolso total, consoante a situação.

Reembolsos

Se um reembolso for aprovado, será emitido para o teu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Pode levar tempo adicional para o teu banco ou emissor do cartão processar e refletir o reembolso.

Artigos Não Devolvíveis

Como todos os nossos produtos são feitos por encomenda e personalizados, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos para:
- Tamanho incorreto selecionado pelo cliente
- Mudança de ideias após a encomenda
- Variações mínimas de cor ou posicionamento da impressão dentro da tolerância normal de produção

Dúvidas?

Se tiveres alguma dúvida sobre esta política ou uma encomenda específica, contacta-nos em geral@pinniverse.com — terá todo o gosto em ajudar.